Chez Dumez Conseils, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat agréable et sans tracas. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit ou service dans un délai raisonnable.
1. Retours de produits physiques
Si vous avez acheté un produit physique sur notre site et que celui-ci ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les conditions suivantes s’appliquent :
- Le produit doit être dans son état original, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
- Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à contact@dumezconseils.com en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
- Dès réception de votre retour, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours, sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
2. Retours de services
Les services fournis par Dumez Conseils, tels que l’hébergement cloud ou les services managés, ne sont pas éligibles aux retours une fois le service fourni, sauf en cas de non-conformité ou de défaut majeur. Si vous avez des préoccupations concernant la qualité du service, nous vous invitons à nous contacter directement pour résoudre la situation.
3. Conditions d’exception
Certaines exceptions peuvent s’appliquer dans des situations particulières. Les produits ou services qui ont été personnalisés, configurés selon vos spécifications ou qui relèvent d’une nature spéciale (par exemple, des produits téléchargeables ou des services déjà fournis) ne peuvent pas être retournés ou remboursés.
4. Processus de retour
- Contactez notre service client à contact@dumezconseils.com pour notifier votre intention de retourner un produit ou d’annuler un service.
- Vous recevrez une autorisation de retour et, dans le cas de produits physiques, un bon de retour à joindre à votre colis.
- Une fois l’article retourné ou le service annulé, nous procéderons au remboursement selon la méthode de paiement d’origine.
5. Questions et assistance
Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@dumezconseils.com ou via notre formulaire de contact sur notre site web.